SOBRE A ENCOMENDA/PAGAMENTO
1. Como encomendar?
Não aceitamos encomendas nas redes sociais, email, ou qualquer outro meio.
2. Tenho de criar conta de cliente ou fazer login? Não, não tem de criar uma conta na nossa loja, nem fazer login para encomendar! Será inútil tentar fazê-lo, pois não irá conseguir (tanto quanto possível evitamos guardar quaisquer dados pessoais). Não trabalhamos com base em contas de cliente, nem subscrição de newsletter. Cada compra online é tratada individualmente.
3. Como posso encontrar o produto que procuro?
Disponibilizamos 2 formas de pesquisa: por palavra chave, através da inserção da mesma no campo pesquisa do site (coloque uma ou mais palavras “na lupinha”), ou por categoria de produto (menina, menino, senhora, aniversário, comunhão, máscaras, unicórnios, profissões, etc…). As categorias estão organizadas por ordem alfabética, e na página principal da loja têm uma imagem ilustrativa associada, para mais fácil compreensão.
4. Como adicionar artigos ao meu carrinho? Basta clicar no botão adicionar.
Note, no entanto, que alguns dos artigos, antes de serem adicionados ao carrinho, obrigam ao preenchimento de um campo de texto livre. Por favor atente a descrição do artigo, antes de o adicionar ao carrinho, por forma a garantir de que não se esquece de introduzir alguma informação necessária à produção do artigo escolhido!
Nesse campo deve indicar qualquer informação necessária à produção do artigo em questão, pedida na descrição do mesmo, como por exemplo a idade da criança, para correto ajuste do tamanho do colar, ou cores pretendidas, se for o caso. Este campo não é obrigatório por defeito, pois nem todos os artigos necessitam de informação complementar da sua parte – confirme na descrição do artigo se deve ou não preenchê-lo!
5. Que meios de pagamento são disponibilizados? O pagamento pode ser feito através de refª multibanco, mbway, transferência bancária ou cartão de crédito (stripe ou paypal). Não armazenamos quaisquer dados de pagamento – a segurança e a privacidade dos seus dados é garantida pela
IfThenPay (Instituição de Pagamento Autorizada e Supervisionada pelo Banco de Portugal, com o n.º de registo 8707), pela
PayPal Holdings, Inc., ou pela
Stripe Inc., consoante a modalidade de pagamento por si escolhida (clique sobre o nome de cada entidade, para mais informações).
No caso de pagamento por transferência bancária, o mesmo só será validado se enviar comprovativo para o nosso email: rita.gracio.p@gmail.com – Por favor não se esqueça de o enviar! Caso contrário poderá ser difícil associar a sua transferência à sua encomenda, principalmente se os nomes em ambas não coincidirem.
Se não conseguirmos identificar a sua transferência, o seu pedido não segue para processamento, e pode mesmo ser cancelado por falta de pagamento.
Note que tem 7 dias de calendário, no máximo, para pagar a sua encomenda. Note também que, enquanto não efetuar o pagamento do seu pedido os artigos que escolheu continuam em stock de loja, podendo ser adquiridos por outra(s) pessoa(s).
Importante também referir que o prazo de produção apenas começa a contar na data de pagamento, e não da data da sua encomenda!
6. Não fazemos envios à cobrança / contra reembolso. Os artigos ó são disponibilizados para si (retirados de stock) após validação do pagamento.
7. Quais são os portes de envio? Os portes de envio têm uma taxa fixa de 3,50€ para o território nacional, para qualquer peso ou montante de encomenda. Assim, quanto mais encomendar, mais lhe compensa, pois os portes não variam.
A taxa de envio internacional é de 10,00€, fixa também.
(última atualização: 06/07/2020).
8. Como é feito o envio da minha encomenda? O envio nacional e internacional é feito via CTT registado, para encomendas até 2kg. Acima deste peso, ou com medidas grandes, utilizamos normalmente a CTT Expresso, sendo a diferença de tarifa integralmente suportada por nós.
9. Porque não usamos outra forma de envio, como correio normal, azul ou verde? Porque valorizamos a transparência. Porque o registo é prova de envio para nós e para o cliente. Embora não assumamos responsabilidades em caso de extravio por parte dos ctt, o registo permite reclamar objetos perdidos e recuperar a indemnização respetiva (10 vezes o escalão mínimo de correio registado, que é o valor que receberá caso os ctt percam o seu pedido). Além disso, permite fazer o tracking da expedição até a sua porta e garante que a sua encomenda foi, de facto, por nós enviada.
10. Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio? Sim, poderá seguir a viagem d´Os seus Kits da Menina até à sua porta, através de um número de registo que lhe será facultado com a expedição da sua encomenda, e junto com indicação do nº da sua fatura (fatura-recibo que poderá consultar/obter no seu e-fatura ou Portal das Finanças).
11. Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada? Todos os artigos são produzidos manualmente e a pedido. Regra geral, o prazo de produção e envio é de 15 dias corridos de calendário, após confirmação de pagamento. Mas há exceções: para os personalizados ou serviço de costura o envio da sua encomenda ocorre no prazo máximo de 3 a 4 semanas após confirmação de pagamento e envio de toda a informação necessária para a personalização (tenha este facto em consideração antes de encomendar!). Se nos pedir um prazo mais curto, note que não temos garantia de o conseguir, os prazos serão sempre os constantes desta Política de Vendas.
Se, por alguma razão, não receber um número de registo até 4 semanas após o comprovativo de pagamento, por favor contate-nos via rita.gracio.p@gmail.com.
Sazonalidade: em época alta (natal, páscoa, dia da criança, halloween e meses de verão (julho e agosto), os prazos de envio podem sofrer atrasos de 1 semana, em média (acresce uma semana aos prazos acima referidos), devido ao maior fluxo de pedidos. Por favor tenha este facto em consideração antes de encomendar.
Motivos de força maior: durante a atual pandemia Covid, poderá acrescer até uma semana aos prazos habituais, pelo facto de apenas fazermos envios 1x/semana, (dependendo do dia em que recebermos o comprovativo de pagamento da sua encomenda). Regra geral os envios são feitos à segunda feira, dos pedidos prontos na sexta feira anterior.
12. Posso cancelar a minha encomenda? Sim, pode. Caso a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, e dentro dos 14 dias previstos por lei, poderá sempre cancelá-la, sendo devolvido o pagamento já realizado, deduzido das nossas taxas bancárias (stripe/paypal/ifthenpay).
13. E a loja pode cancelar o meu pedido? Se necessitarmos de alguma informação complementar para procedermos à produção do seu pedido e se, após a nossa tentativa de contacto, não nos responder, poderemos ser forçados a cancelar o seu pedido. Nesse caso, faremos o reembolso integral do montante pago pela mesma forma de pagamento (exceção: se pagou por transferência bancária não temos como fazer o reembolso automático, pelo que aguardaremos que nos envie o seu IBAN por email, para efetuar a respetiva devolução).
14. Para que locais enviam Os Kits da Menina? Os Kits da Menina são enviados para, praticamente, todo o mundo. Caso não consiga efetuar o seu pedido para a morada pretendida, por favor contate-nos pelo email
rita.gracio.p@gmail.com.
15. Existem restrições ao envio de alguns produtos? Não, pois não utilizamos na nossa produção nenhum material proibido dentro ou fora da União Europeia, nem substâncias perigosas. No entanto, para outros países fora da União Europeia poderão aplicar-se taxas aduaneiras, da responsabilidade do destinatário, no seu país de destino.
16. Fatura – Por favor indique o seu NIF / Número VAT para emissão e envio da sua fatura. A fatura-recibo respeitante ao seu pedido é emitida no Portal das Finanças | Autoridade Tributária, e apenas poderá recebê-la na sua área de contribuinte se for emitida com o seu NIF.
Receberá indicação do nº de fatura/recibo verde junto com o nº de registo CTT do seu pedido (novamente, por favor note que se não nos fornecer um NIF válido para emissão da sua fatura, não poderá depois consultá-la no seu e-fatura nem no seu Portal AT=> para faturas emitidas com NIF, elas ficam devidamente e imediatamente disponíveis nos 2 sítios).
TROCA OU DEVOLUÇÃO
A troca ou devolução é aceite apenas nas seguintes condições:
Deverá submeter um pedido de troca ou devolução para o email
rita.gracio.p@gmail.com, com indicação expressa do motivo da troca ou devolução do(s) artigo(s) que pretender devolver ou trocar.
Note que apenas aceitamos trocas e devoluções por razões de qualidade ou erro no processamento do seu pedido. Tal deverá ser comprovado via envio de fotografia que inequivocamente comprove esse mesmo dano/defeito ou erro. De qualquer modo, para todos os pedidos, tem os 14 dias previstos por lei para mudar de ideias.
Responderemos ao seu pedido de troca/devolução com todas as indicações necessárias, no prazo de 48h da receção do mesmo (exceto em período de férias).
Após a aceitação de troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido em estado novo, e sem sinais de utilização, num prazo máximo de 7 dias após essa confirmação de aceitação. O produto deverá, ainda, ser devolvido na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes aí presentes. Decorridos os 7 dias sem que tenha procedido ao envio do artigo, a aceitação de devolução será automaticamente cancelada.
Os Kits da Menina não assumem qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido. Por essa razão apenas efetuamos / aceitamos envios em correio registado ou expresso (com prova de envio).
No caso de devolução, após a receção do(s) produto(s) e verificada a sua boa condição, o valor será devolvido, mas deduzido dos portes do envio inicial.
NOTA MUITO IMPORTANTE: por razões de segurança e higiene, não efetuamos trocas de máscaras comunitárias reutilizáveis! Garantimos a total qualidade do artigo enviado, por favor leia atentamente todos os detalhes das máscaras, certifique-se que encomenda a medida certa e o modelo que pretende. Por favor tenha este facto em consideração antes de encomendar máscaras!
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- Regra geral não vendemos separadamente os componentes e materiais que utilizamos nos nossos artigos artesanais. No entanto, a partir de 2021 iniciamos a venda de pendentes em biscuit e fimo, mas apenas disponibilizaremos pendentes diferentes daqueles que utilizamos nos nossos colares. Não vendemos pendentes iguais aos utilizados nos colares disponíveis na loja.
- Não vendemos nem nas nossas redes sociais, nem em qualquer estabelecimento físico. Não abrimos exceções para vendas fora da nossa webstore.
- Porque não respondemos a pedidos de preços na nossa página de facebook ou instagram? Todos os nossos preços são visíveis na nossa loja e podem ser consultados a todo o momento. As nossas redes sociais são apenas uma montra de divulgação do nosso trabalho, mas toda a informação acerca do mesmo deve sempre ser consultada na webstore. Quaisquer questões adicionais deverão sempre ser colocadas por email, e não nas redes sociais. Não utilizamos as redes sociais como ferramenta de comunicação, mas nunca deixamos um email sem resposta!
- Não fazemos revenda dos nossos artigos. Não temos condições diferenciadas para diferentes clientes ou para grandes quantidades (não vendemos grandes quantidades de um mesmo artigo, todos eles são produzidos manualmente em pequenina escala). Não fazemos, portanto, descontos de quantidade / revenda. Não autorizamos a revenda por terceiros.
- Não participamos em vendas de rua e/ou mercaditos, pois não produzimos artigos para stock ou em grandes quantidade. Agradecemos, no entanto, todo o carinho e convites que nos têm gentilmente chegado ao longo destes anos.
- A cada momento, os artigos disponíveis para venda são apenas aqueles que estão carregados na loja, ainda que já tenhamos publicado novidades nas nossas redes sociais. Se não está na loja, ou ainda não está disponível ou já esgotou.
- Personalizam os vossos artigos? Só personalizamos o que indicamos que é personalizável. Isto é, se encomendar um artigo não personalizável / sem essa menção expressa, e sem fazer parte da “categoria personalizados”, e se nos pedir para personalizar em nota no formulário de texto livre, o mesmo será desconsiderado, e receberá o artigo sem personalização e exatamente igual às fotografias publicadas no site. Tenha este facto em consideração antes de encomendar!
- Não utilizamos, por norma, as mensagens privadas das redes sociais como ferramenta de comunicação, pois devido ao seu elevado número diário tornou-se impraticável comunicar por esta via. Se precisa contactar-nos, por favor envie-nos um email. Agradecemos a sua compreensão.
Muito obrigada pelo seu carinho, e por apoiar o artesanato Português!
